Delivery Modell: Tier 0
9. Mai 2023 | 10:00 - 13:00
Wie gewährleisten die Teilnehmer, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter möglichst wenig Anfragen an HR haben und einfache Probleme/Aufgaben intuitiv und friktionslos selber lösen?
- Philosophie
- Ziele und Aufgaben Tier 0
- Rollen im Management von Tier 0
- Leistungen/Prozess-Split Tier 0/Tier 1
- Technologie, Werkzeuge
- Kennzahlen
- Erfolge, Herausforderungen, Lessons learned